1. Envíos y recojo en tienda

  • Los envíos se realizan a través de agencias de transporte y encomienda externas, según la cobertura disponible para cada destino.

  • Los tiempos y condiciones de entrega dependen de cada agencia de transporte.

  • Una vez entregado el pedido a la agencia, Solited SAC entrega al cliente el número de guía o comprobante de envío para el seguimiento de su pedido.

  • En caso el cliente decida retirar el producto directamente del almacén o tienda, la responsabilidad del traslado y manipulación recae en el cliente desde el momento de la entrega.

2. Garantía e internamiento técnico

  • La garantía aplica únicamente para defectos de fábrica.

  • No cubre daños ocasionados por manipulación inadecuada, instalación incorrecta, golpes, caídas, uso indebido, sobrecarga eléctrica o intervenciones no autorizadas.

  • En caso de reclamo por garantía, el cliente debe enviar o entregar el equipo a las instalaciones de Solited SAC para su evaluación.

  • El producto ingresará a internamiento técnico, donde se realizará la revisión y diagnóstico.

  • Si se determina que la falla corresponde a un defecto de fábrica, se procederá a la reparación del equipo sin costo para el cliente dentro del plazo de garantía.

  • Si se concluye que la falla fue causada por mal uso, instalación indebida o factores ajenos al producto, la garantía quedará anulada. En tal caso, el cliente podrá solicitar la reparación del equipo asumiendo los costos correspondientes.

3. Devoluciones y desistimiento de compra

  • No se realizan devoluciones de dinero en caso el cliente decida desistir de la compra después de haber recibido el producto.

  • Únicamente se atenderán casos dentro de la garantía vigente, mediante el procedimiento de internamiento técnico para reparación descrito en el punto anterior.

4. Responsabilidad del cliente

  • Solited SAC entrega los equipos correctamente embalados, de manera adecuada según el tipo y características del producto para su traslado.

  • Algunas agencias de transporte pueden requerir embalajes especiales con costos adicionales, lo cual escapa al control de Solited SAC.

  • Una vez entregado el pedido a la agencia, la responsabilidad sobre el cuidado y manipulación recae en la empresa de transporte.

  • Al recibir el pedido en destino, el cliente puede verificar el estado del producto y, en caso de daños visibles, dejar constancia en la guía de la agencia para que esta asuma la responsabilidad correspondiente.

5. Modificación de condiciones

  • Solited SAC se reserva el derecho de actualizar estas políticas y condiciones en cualquier momento sin previo aviso.