Políticas de Garantía – Solited SAC
En Solited SAC, nos comprometemos a brindar soporte técnico y atención postventa de calidad para todos los equipos comercializados. A continuación, se detallan las condiciones y el procedimiento de garantía:
1. Alcance de la garantía
- La garantía aplica únicamente para fallas de fábrica en los equipos comercializados.
- Aplica para productos como: paneles solares, inversores, controladores, baterías y equipos asociados a sistemas fotovoltaicos.
2. Condiciones que no cubre la garantía
La garantía quedará anulada en los siguientes casos:
- Daños por instalación incorrecta o conexión inadecuada.
- Manipulación indebida, golpes, caídas o daños físicos visibles.
- Uso inadecuado o fuera de las especificaciones del equipo.
- Daños por sobrecarga eléctrica, cortocircuitos o factores externos.
- Intervenciones técnicas realizadas por terceros no autorizados.
3. Atención inicial y diagnóstico remoto
- Todo reclamo de garantía inicia con una evaluación técnica remota, a través de llamada o videollamada con nuestro ingeniero.
- Durante esta etapa se brinda asesoría técnica y orientación para descartar fallas de configuración, instalación o uso.
- En caso el problema se solucione en esta etapa, el caso será considerado como atención técnica resuelta.
4. Envío o entrega del equipo
- Si el problema no puede resolverse de forma remota, el cliente deberá enviar o entregar el equipo a las instalaciones de Solited SAC para su evaluación.
- Los clientes de provincia deberán realizar el envío mediante agencia de transporte, asumiendo los costos de envío.
- El cliente es responsable de enviar el equipo adecuadamente embalado para evitar daños durante el traslado.
5. Recepción y registro del equipo
- Al momento de recibir el equipo, se realizará:
- Verificación del estado físico
- Registro del modelo y número de serie
- Registro de datos del cliente
- Descripción de la falla reportada
- Se generará un registro de recepción de garantía, el cual será entregado al cliente (físico o digital).
6. Internamiento técnico y evaluación
- El equipo ingresará a internamiento técnico para diagnóstico y revisión.
- El tiempo estimado de evaluación es de 3 a 5 días hábiles, pudiendo variar según el tipo de equipo o complejidad del caso.
- Durante este proceso se determinará:
- Falla de fábrica
- Daño por manipulación
- Daño externo
- Funcionamiento correcto
7. Resultado de la evaluación
- Si se determina que el equipo presenta falla de fábrica, se procederá con la reparación sin costo, siempre que se encuentre dentro del periodo de garantía.
- Si se determina que el equipo presenta daño por mal uso o factores externos, la garantía no procederá.
- En estos casos, el cliente podrá optar por la reparación del equipo asumiendo los costos correspondientes, siempre que el equipo sea técnicamente reparable.
8. Pruebas y control de calidad
- Una vez reparado o evaluado el equipo, se realizarán pruebas de funcionamiento para verificar su correcto desempeño antes de la entrega.
9. Comunicación con el cliente
- El cliente será informado sobre:
- Resultado de la evaluación
- Procedencia o no de la garantía
- Estado de reparación del equipo
- Se brindará un reporte técnico resumido del diagnóstico.
10. Entrega o devolución del equipo
- El cliente podrá:
- Recoger el equipo en tienda, o
- Solicitar envío por agencia
- El costo de envío de retorno será asumido por el cliente.
11. Cierre del proceso
- Una vez entregado el equipo o coordinado el envío, el caso será registrado como cerrado en el sistema de atención técnica.
12. Consideraciones finales
- Solited SAC brinda soporte técnico sin costo mediante llamada o videollamada para la correcta instalación y configuración de los equipos.
- El proceso de garantía está sujeto a evaluación técnica y cumplimiento de las condiciones establecidas en el presente documento.
